我：今天要为我的事业打拼！

小张：今天又要写什么流水账嘛？

我：O_O！今天要写实习的东西。

号外：

#人生的不思议游戏——Fay的实习日记#

将会收录Fay的六段实习故事，

这是连载的第一篇，之后大概每三天会更新一篇（我努力）

基本资料

实习岗位：市场部实习

行业：教育

时长：8个月

我的第一份实习是从兼职开始的。

大二的时候，因为一个偶然的机会，看见上交大的学长姐创办的一个留学机构在招兼职，主要是负责一些简单的咨询。

那个时候因为很闲，又才大二，想着挣点零花钱就去了。

一开始的工作内容都很轻松，回答一下来咨询的学生和家长的问题就好了。

但是刚开始的时候，总是会出错。忘记回复消息、记错时间价格等等，最突出的问题就是和人的沟通方式。

无论是面对学生还是家长，一开始的自己会有很重的学生气，稍微一碰上态度强硬一点的学生或者家长，自己就不知道该怎么回话了，尽管自己此前没有说错话和做错事，但还是会觉得欠着别人什么一样。

另外一点就是，说话的态度太幼稚。

其实就拿“客服”这个角色来说，如果语气太过幼稚，老是用“呀”、“吧”这样的语气词会给人一种不专业的感觉。

同时这样的字词会让“咨询”变成“聊天”，咨询的双方可能都会将注意力转移到其他地方去，这样的话，用户无法了解产品，客服又无法促进用户的下单购买。

虽然“客服”的工作内容看起来很简单，只需要回复别人的问题就可以了，但是在工作的过程中，“客服”自己必须是自家的产品很熟悉的，要清楚每一个产品的特点以及不同产品之间的区别。

要用最简洁明了的语言与人沟通，只有当对方高效地获取了信息之后，才能根据自身情况对这个产品做出评价判断，从而才会有后续的高效转化。

这是我在这份兼职中面临的第一个问题，也是学到的第一件事情——摆脱掉学生气，先了解清楚产品内容，然后简洁地、高效地与人沟通。

之所以说最开始是兼职，是因为最初只做了小“客服”这个比较单一的工作。

后来随着对机构提供的产品认识越来越深，对留学的愈加了解，以及之前和许多学生家长沟通之后积累下来的经验，我渐渐地负责了更多的事情。

比如说与合作方协商课程的设计，课程的全流程跟进，与竞争对手打交道（这个真的劳心费神），路演活动的布置等等……

因为是创业项目，所以整个团队的人并不是很多。当我向前辈们证明了我的能力之后，他们会慢慢地让我参与到更多的工作中。

在多角色扮演的过程中，我慢慢了解这个团队的起步，与大家一起庆祝着版图的扩大，也与大家一同烦恼着如何才能提高渗透率。

团队虽然不大，但是大家都一起努力地想要打拼出一个未来的感觉，很好。

其中有一件事情我现在都记得。

有一天晚上，一位家长突然找到我，说要和我电话沟通。那个时候已经是晚上十点过了，之前我也没有和这位家长对接过，对于他的孩子的情况我基本上是一无所知的。

在多次拒绝十点过还要打电话之后（最晚也九点左右就下班了），家长直接拨了电话过来，无奈之下我只能接起。

哪知道我刚说了一个字，“喂”，就听到对面劈头盖脸一顿骂。

我现在都记得当时被骂得脑子都懵了，整个脸都涨红，“哪有人深更半夜打电话骂人的？”

对面撒完气之后，我还不停地道歉，然后抠脑袋想着对方可能满意的解决方案。

电话挂掉的时候，我觉得太委屈了。

“难道那位叔叔不知道我和他儿子一样，也只是一个大学生吗？”

“为什么明明这件事情都不是我负责，就因为我接了电话，就要挨这顿骂？”

“为什么都那么晚了，都拒绝过了，还要这样强行打电话骂人？”

这件事情之后，我才慢慢意识到为什么大家总说现在的孩子都待在象牙塔里。

是啊，这才是现实生活啊，现实生活就是做错了事情就要挨骂，没做错事情也会挨骂。

象牙塔里的快乐小孩，做错了事情父母就算生气，也总是会原谅的。

而且我们可以对父母发脾气，却不能随随便便对工作中的人发脾气，就像父母在工作不顺利的时候不会直接撂挑子走人一样。

生活就是有这样那样的不如意和无奈的。

现在回过头来看这一份实习，可能在一开始我也没想到它会对我的人生有如此大的影响，毕竟一开始只是一个小小“客服”而已。

后来慢慢开始接触市场方面的工作时，我发现自己总是很有激情和活力去解决一个又一个问题，而不是像学编程时那样有气无力。

这份实习为我这个颓废的工科生打开了新世界的大门，让我感受到了人生的另一种可能性。

毕竟在此之前，我都会觉得自己以后就是一个“继承”我母亲的事业的工程师了（不知道大家会不会和我一样，不想做和父母一样的职业，感觉好无趣）。

其他的话：

我能理解大家都想要进入大厂参加实习，谁不想要一份"金光闪闪"的简历呢？

可是如果一定要我在大厂和小公司里面选的话，我会更倾向后者。

因为在团队小意味着你能有更多和"管理者"接触的机会，你对于业务的规模和进展会更加了解，更明白自己每天在做什么，并且是为什么而做。

大厂的实习当然也会有很多的收获，但是我个人认为在大多数情况下，在大厂内，实习生无法对业务建立较为全面的认知，很容易出现"指哪儿打哪儿"这样被动的情况。

当然啦，人各有志嘛。在"应试实习"盛行的当下，刷大厂实习是必要的，大厂也能提供一些其他小公司无法给予的体验。

只是说，在不那么迫切地需要大厂实习的时候，其实大家也可以试一试小团队的实习，或许会有意想不到的惊喜。

下期预告：

人生的不思议游戏（二）之形形色色的“人”

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